De nos jours, les entreprises commerciales cherchent à augmenter leur chiffre d’affaires et à élaborer des stratégies marketing qui leur permettront d’attirer une clientèle plus importante, pour ce faire, il faudra d’abord tout miser sur la qualité des produits proposés ainsi que sur les besoins des consommateurs qui doivent rester une priorité.
Le CRM ou gestion de la relation client, est un outil essentiel pour les sociétés qui souhaitent maintenir un contact régulier avec leurs clients et renforcer leur système de communication, ce dispositif novateur fait partie de la catégorie des techniques utilisées par les entreprises afin d’accroître leur niveau de performance, mais comment cela fonctionne exactement ?
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM, comment fonctionne-t-il et quels sont ses avantages ?
Le Costumer Relationship Mangement ou plus connu sous l’abréviation CRM, désigne l’ensemble des technologies et des techniques qui servent à optimiser les rapports entre l’entreprise et sa clientèle pour favoriser une meilleure rentabilité commerciale.
Ce système englobe de nombreux outils et dispositifs qui permettent de gérer les contacts de l’entreprise, en évaluant leurs besoins et en cherchant à les satisfaire, ces outils comprennent plusieurs modes opératoires qui passent principalement par les stratégies de marketing, le service client ainsi que le e-commerce.
Les logiciels CRM sont, la plupart du temps, créés sur le cloud et gérés par une équipe de professionnelle qui suit la communication établie entre l’entreprise en question et ses utilisateurs.
Le logiciel CRM ou Gestion de la Relation Client opère sur une base de données qui fédère les coordonnées personnelles des clients, comme leurs noms, numéros de téléphones, adresses mail ou réseaux sociaux, cette base de données permet également de récolter de multiples informations relatives aux retours des clients sur un produit par exemple, sur les améliorations qui pourraient être éventuellement effectuées sur ce dernier, cet ensemble d’informations s’avère très utile, surtout pour personnaliser les goûts des clients et mieux cibler leurs préférences. Le système CRM sont donc des dispositifs qui optimisent les outils de communication entre les entreprises et la clientèle et permettent de mieux gérer leurs rapports sur le long terme.
Outre une meilleure gestion des rapports entre les clients et l’entreprise, le logiciel CRM présente de nombreux avantages, surtout en matière de productivité et de rendement, en effet, il dispose des atouts suivants :
- Il favorise une meilleure collaboration entre les équipes de l’entreprise.
- Il permet d’élaborer des indicateurs commerciaux développés.
- Il permet de répondre aux attentes des clients et de satisfaire leurs besoins.
- Il améliore la qualité des services prodigués aux clients et accroît leur taux de fidélisation.
Comment l’entreprise bénéficie-t-elle d’un logiciel CRM ?
L’apport du logiciel CRM quant aux sociétés commerciales reste indéniable et notamment dans l’organisation marketing, car ce processus permet d’améliorer plusieurs fonctionnalités au sein de la même entreprise telles que les prévisions de ventes qui sont obtenues par l’analyse de la base de données rattachée aux clients, par ailleurs, les équipes qui travaillent dans les services d’approvisionnement ou d’achat peuvent être en mesure de mieux suivre leur interaction avec les fournisseurs et les partenaires pour une meilleure gestion des transactions.
Le logiciel CRM peut également aider le service RH à optimiser les processus de recrutement, en maintenant un suivi sur la performance des employés et en trouvant des candidats potentiels pour des postes vacants.
Comment télécharger un logiciel CRM pour une entreprise ?
Nul besoin de disposer de grandes connaissances en informatique pour pouvoir installer un logiciel CRM pour son entreprise, néanmoins, il convient de noter qu’il existe deux types delogiciels CRM différents : le logiciel CRM on premise ou bien le logiciel de CRM cloud, le premier nécessite une installation d’une base de données CRM de type « SQL » ainsi que l’installation d’un serveur de fichiers et des scripts lancés sur des heures précises, le CRM cloud, quant à lui, est de loin le logiciel CRM le plus utilisé, car il est facilement accessible en ligne, en plus d’être plus sécurisé, en protégeant votre base de données.
Ainsi, l’éditeur du logiciel CRM vous fournira, par lui-même, une adresse de connexion, des noms d’utilisateurs et des mots de passe correspondant à votre système CRM, et cela, en vous connectant uniquement à un navigateur Web. Parmi les sites qui proposent une installation gratuite de logiciels CRM, on cite : Monday.com, freshsales ou sugar CRM.