Le CRM, vous en avez sans doute entendu parler, surtout si vous êtes à la tête d’une entreprise ou si vous êtes sur le point de créer votre société. Le CRM est la nouvelle révolution des petites et grandes entreprises, car il permet de recueillir toutes les informations liées à vos clients et d’en constituer une véritable base de données qui vous permettra de mieux analyser le comportement de vos clients et d’anticiper leurs besoins.
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM
Le client est roi, car il est l’acteur principal qui guide votre activité commerciale. Il est donc impératif d’établir un lien solide avec ses consommateurs. Pour faire face à la concurrence et réussir dans vos activités, vous devez absolument définir le type de clients que vous visez et avoir une parfaite connaissance sur leur profil.
La gestion de la relation client n’est pas si simple ! Elle nécessite des outils bien adaptés. Le logiciel CRM est l’un des outils les plus efficaces et utiles. Grâce à sa base de données numérique aisément accessible, le CRM vous permettra de récolter le maximum d’informations essentielles et de savoir en tirer profit.
Ces informations sont la clé de votre réussite, vu qu’elles constitueront une véritable base pour vous qui vous aidera à mettre les actions commerciales et marketing adaptées.
Les logiciels CRM ont depuis bien longtemps dépassé leur fonction de base qui était de recueillir de simples informations sur les clients. De nos jours, ils CRM permettent d’établir de véritables actions marketing, car ils vous donnent la possibilité de tirer profit de toutes les informations dont vous disposez au sujet de vos prospects et de votre marché.
Il permet à vos équipes marketing de mieux communiquer et d’établir des campagnes et actions nettement plus efficaces qui sauront, non seulement fidéliser vos clients, mais aussi engendrer et convaincre de nouveaux leads.
Outre les fonctionnalités marketing, les logiciels CRM présentent également des fonctionnalités liées aux ventes, car la centralisation des données permettra de partager, de façon rapide et instantanée, toute information pouvant être déterminante, ce qui améliorera considérablement votre processus de vente que vous pourrez d’ailleurs parfaitement automatiser grâce aux nouveaux outils de Sales Forces Automation.
Ces outils vous permettront d’automatiser vos saisies d’objectifs de vente, le suivi de vos clients ainsi que vos différentes stratégies et plans d’actions commerciales. Ce logiciel vous permet d’être mieux organisé et de planifier en amont vos futurs projets.
Par ailleurs, la plupart des logiciels CRM de nos jours sont composés d’outils de ticketing qui vous permettront de mieux analyser les demandes de vos clients qui peuvent survenir après la vente. Ce logiciel recueillera toutes les informations partagées sur votre assistance digitale, vous pourrez ainsi, mieux identifier et répondre aux requêtes de vos clients, tout en les satisfaisant.
Les avantages des logiciels CRM
Les logiciels CRM sont aujourd’hui une révolution qui améliore considérablement les performances de votre entreprise. Ce logiciel est l’outil de base des différentes entreprises et beaucoup ne peuvent déjà plus s’en passer, car il présente de nombreux avantages :
- Centralise les données et facilite l’accès à l’information ;
- Améliore la communication de votre entreprise ;
- Améliore votre image de marque ;
- Aide à satisfaire et fidéliser les clients ;
- Aide à la gestion de la relation client ;
- Aide à mieux manager l’entreprise ;
- Aide à conquérir de nouveaux clients ;
- Aide à augmenter les ventes.
En plus de tous ces avantages, ce logiciel représente un véritable gain de temps, plus besoin de contacter les collègues pour savoir ce qui a été fait et plus besoin de passer par la compta pour enregistrer vos factures. Ce logiciel enregistre et uniformise toutes les actions de vos collègues, tout en vous permettant un meilleur suivi.
Les limites du logiciel CRM
Bien qu’ils soient très performants, ces logiciels présentent tout de même quelques failles. Si le logiciel CRM vous permet d’éliminer toute la paperasse accumulée, certaines données peuvent néanmoins être très vite perdues, surtout si vous ne veillez pas à bien maintenir et à mettre à jour votre base de données, tout en prenant soin de bien sauvegarder tous les nouveaux fichiers.
D’autre part, ces logiciels peuvent facilement représenter un danger lié à la sécurité de votre entreprise, un employé mécontent pourra très facilement communiquer certaines de vos données à de tierces personnes ou tout simplement, effacer certaines données cruciales.
Les coupures de courant peuvent, elles aussi, être très problématiques, en empêchant votre sauvegarde de se faire correctement. Il faut donc bien veiller à la maintenance de votre logiciel en pensant surtout à bien former votre personnel quant à l’utilisation de ce nouvel outil.